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所在学校:陕西科技大学镐京学院
宣讲地点:钉钉群线上宣讲会
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西安富力希尔顿酒店是希尔顿全球在西北地区的第一间酒店,坐落于古城西安市中心,钟楼商圈,地理位置优越,周边繁华购物中心云集,毗邻城市著名旅游景点、地铁站及公交站,出行便利。步行即可达闻名于世的明城墙和西安地标建筑-钟楼。车程10分钟即可到达回民街及钟鼓楼广场,享受本地特色餐饮及娱乐。酒店309间经典客房巧妙地将大唐文化融入其中,并突出了房间的温馨舒适。
5人
岗位职责:
1.根据制定的程序登记并为所有抵店客人办理入住手续;
2.落实登记入住、退房离店及客房更换程序,确保数据完整;
3.关注客人的投诉、来电及所有需求;
4.任何异常事宜及时向上级汇报;
5.对酒店客人信息保密;
6.掌握当值房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
管理类专业均可投递简历
3人
岗位职责:
1.负责大堂服务台和礼宾部和礼宾部一切对客服务活动,最大限度的为客人提供满意服务,确保大堂服务工作的正常运转;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并做好记录;
3.熟悉酒店各项服务和营业时间,向客人介绍客房设施及酒店周边情况;
4.回答客人问询,满足客人需求。
1.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
2.确保大厅的整洁卫生,及常用客用资料和物品的补充更新。
3.引领客人到房间,介绍酒店及房间的设施设备。
4.对于客人的需求予以积极快速的回应。
5.帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。
6.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
7.负责将报纸,结帐单,包裹,邮件等送至客人房间。
8.行李牌的登记及行李的分发。
9.完成上级分配的任何合理的职责和被指派的职责。
管理类专业均可投递
3人
岗位职责:
1.按工作程序迅速、准确转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录;
2.对客人的询问要热情、礼貌、迅速应答,为客人提供长途、叫醒等电话服务;
3.熟悉酒店内部各部门电话;
4.自觉遵守通讯保密制度。
1、在值班的时候确保各设备运作正常,能识别各设备的故障,联系有关部门排除故障并向宾客服务中心主管报告。
2、熟知酒店的产品知识和服务知识
3、负责酒店各区域、部门和员工之间流畅的沟通。
4、确认贵宾、希尔顿荣誉客会会员、常客和长住客人,与他们建立良好的关系并提供个性化和超值服务。
5、遵守宾客服务中心标准运行程序。
6、及时准确的转接内外线电话。
7、及时并准确地为客人提供有效的个性化叫醒服务。负责监察叫醒服务日志,当叫醒电话没人回答时应采取适当的行动。
8、熟悉酒店的语音留言系统,并协助客人和来电者使用该系统。
9、运用FCS系统记录客人对服务的反馈和需求。
10、友好并且高效率的为客人提供点餐服务,并给予客人适当的推荐。
11、在预订部下班的时候,负责酒店客房预订服务。
12、能熟练的掌握和运用电脑,熟悉商务中心的服务程序,在商务中心下班的时候为客人提供相关服务。
13、迅速汇报工作中遇到的问题及客人意见,并确保任何信息和客人意见都被记录在交班本中。
14、采取适当的行动解决客人的投诉,不断寻求改进对客服务的机会。
15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
管理类专业均可投递
3人
岗位职责:
1.学习掌握中餐服务操作流程、知识;
2.了解中餐菜品知识;
3.根据规定的服务流程和标准为客人提供就餐服务;
4.及时满足客人就餐需求;
5.处理用餐中客人各种问题。
1.
管理类专业均可投递
5人
岗位职责:
1.学习掌握西餐服务操作流程、知识;
2.了解西餐菜品知识;
3.根据规定的服务流程和标准为客人提供就餐服务;
4.及时满足客人就餐需求;
5.处理用餐中客人各种问题。
管理类专业均可投递
2人
岗位职责:
1.学习掌握宴会服务操作流程、知识;
2.根据规定的服务流程和标准为客人提供宴会服务;
3.及时满足客人会议、宴会服务需求;
4.处理会中各类问题。
管理类专业均可投递
2人
岗位职责:
1.为客人提供各种酒水、咖啡、茶水、点心;
2.做好日常设备的使用保养和清洁;
3.处理工作期间客人问题和投诉;
4.对大堂吧物品及时补充完善。
管理类专业均可投递
西安富顿酒店管理有限公司富力酒店分公司
领域:住宿和餐饮业
规模:150-500人
地址:西安市新城区东新街199号
BAA
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