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西安富顿酒店管理有限公司富力酒店分公司
总机
职位诱惑：岗前培训 节日礼物 包吃包住 带薪年假 岗位晋升
薪酬福利：五险一金
发布时间：2022年11月16日
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岗位职责：
1.按工作程序迅速、准确转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录；
2.对客人的询问要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供长途、叫醒等电话服务；
3.熟悉酒店内部各部门电话；
4.自觉遵守通讯保密制度。
岗位要求：
1、在值班的时候确保各设备运作正常，能识别各设备的故障,联系有关部门排除故障并向宾客服务中心主管报告。
2、熟知酒店的产品知识和服务知识
3、负责酒店各区域、部门和员工之间流畅的沟通。
4、确认贵宾、希尔顿荣誉客会会员、常客和长住客人，与他们建立良好的关系并提供个性化和超值服务。
5、遵守宾客服务中心标准运行程序。
6、及时准确的转接内外线电话。
7、及时并准确地为客人提供有效的个性化叫醒服务。负责监察叫醒服务日志，当叫醒电话没人回答时应采取适当的行动。
8、熟悉酒店的语音留言系统，并协助客人和来电者使用该系统。
9、运用FCS系统记录客人对服务的反馈和需求。
10、友好并且高效率的为客人提供点餐服务，并给予客人适当的推荐。
11、在预订部下班的时候，负责酒店客房预订服务。
12、能熟练的掌握和运用电脑,熟悉商务中心的服务程序,在商务中心下班的时候为客人提供相关服务。
13、迅速汇报工作中遇到的问题及客人意见,并确保任何信息和客人意见都被记录在交班本中。
14、采取适当的行动解决客人的投诉,不断寻求改进对客服务的机会。
15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
投递说明：
管理类专业均可投递
西安富力希尔顿酒店是希尔顿全球在西北地区的第一间酒店，坐落于古城西安市中心，钟楼商圈，地理位置优越，周边繁华购物中心云集，毗邻城市著名旅游景点、地铁站及公交站，出行便利。步行即可达闻名于世的明城墙和西安地标建筑-钟楼。车程10分钟即可到达回民街及钟鼓楼广场，享受本地特色餐饮及娱乐。酒店309间经典客房巧妙地将大唐文化融入其中，并突出了房间的温馨舒适。
